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第一章 社会工作实务的通用过程模式

由于现代社会问题的纷繁复杂，社会工作专业强调培养通才的实务工作者，采用综融的实务社会工作方法，以便能够面对和服务不同的服务对象，处理各种各样的问题挑战和情况。社会工作实务的通用过程包含整合不同社会工作领域和服务对象的共同需要和实务工作的共同理论基础，注重实务工作的系统观，从“人与环境”视角出发，描述系统环境与人相互作用并影响个人、家庭和社群的行为机制，在“怎样看待和分析人们生活的世界”“如何评估人与环境，从而找出解决问题的方案”等问题上，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题的独特视角与方法，提供了社会工作实务的理论基础、基本知识、技巧和程序。

第一节 通用过程模式的理论依据

整合社会工作的基本假设是，社会工作是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动。社会工作实务的通用过程模式描述了社会工作实务过程的基本构成要素。

一、通用社会工作过程模式的含义

社会工作是一个过程，这个命题来自社会工作前辈们的实践经验。早在 20世纪初玛丽·埃伦·里士满(Mary Ellen Richmond)就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人活动看作一个过程，并讨论了社会现象的实质和社会诊断对助人过程的影响、动态发展及其对社会工作实务的意义。而“通用社会工作过程模式”则是对整合性社会工作实务发展的概括。要理解通用的社会工作过程模式的意义，需要对3个关键词有所理解:一是模式，二是过程，三是通用。

(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵

所谓模式，可以看作人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作的概括。在此意义上说，模式是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决方案的核心要素。